Responsabilidad: Coordinar y dar seguimiento a los procesos de calidad, seguridad integral y experiencia del paciente, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, políticas institucionales y estándares organizacionales. Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, promoviendo acciones de mejora que contribuyan a la seguridad del paciente, colaboradores e instalaciones. Asimismo, coordinar las actividades relacionadas con certificaciones y acreditaciones, impulsando una cultura de mejora continua y una experiencia de servicio centrada en el paciente.

Funciones:

- Implementar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en los centros de atención médica y servicios ambulatorios, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares organizacionales y requisitos regulatorios aplicables.
- Monitorear y analizar indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo, generando reportes y propuestas de mejora que fortalezcan la eficiencia, la seguridad del paciente y los resultados de la operación.
- Coordinar auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas, derivadas de hallazgos, incidentes, evaluaciones y revisiones de cumplimiento normativo.
- Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, garantizando su análisis, atención oportuna,



seguimiento y cierre, contribuyendo a la mejora continua y a la experiencia del paciente.
- Coordinar las iniciativas de seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguridad integral y protección civil, promoviendo el cumplimiento de los programas institucionales para salvaguardar a pacientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
- Impulsar proyectos de mejora continua, certificación y acreditación, así como la capacitación y asesoría a líderes y colaboradores en temas de calidad, seguridad, farmacovigilancia, cumplimiento y excelencia operativa.

Ultimo grado de estudios: Licenciatura

Escolaridad afín al puesto: Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Enfermería, Médico Cirujano

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Calidad, Administración de Empresas (preferentemente con experiencia en salud).

Conocimientos:

- Seguridad del paciente
- Sistema de incidentes
- Certificaciones y Acreditaciones
- Farmacovigilancia
- Excel
- Indicadores y KPI's
- Gestión documental
- Auditorias
- PowerBI
- PowerPoint

Experiencia laboral

Años de experiencia en puesto similar: 3 - 5 años

Puestos: Especialista de calidad, coordinador de calidad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe Calidad y Experiencia del Consumidor (Monterrey)
🏢 CHRISTUS MUGUERZA CORPORATIVO
📍 Monterrey