Ingeniero de Soporte de Producción AWS
Inglés conversacional obligatorio.
Trabajo en esquema híbrido (3 días Home Office - 2 días en sitio).
A trabajar en CDMX, GDL, QRO o MTY.
Experiencia: 5+ años de experiencia competente deseable.
Inglés: C1 / Fluido.
Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.
La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.
Requisitos indispensables
5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
Experiencia con AWS Cloud.
Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
Conocimientos de Active Directory e IAM.
Conocimientos básicos de Windows / macOS.
Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
Monitorear infraestructu
📌 Aws Production Support Engineer Ciudad De México
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 México
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