Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.
Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.




Proporcionar capacitación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
Destacados habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
Resistente orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma co

📌 Lider Tecnico Cancún
🏢 TechPeople
📍 Cancún