GERENTE DE OPERACIONES

En iCentral, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones, buscamos Gerente de Operaciones para liderar, coordinar y optimizar la operación general de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la eficiencia de nuestros equipos.
Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo, criterio y capacidad para tomar decisiones, que pueda dirigir equipos multidisciplinarios y responder ante situaciones operativas de alto impacto.

OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de iCentral, coordinando las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio, desde la atención al cliente y soporte hasta la operación técnica, instalaciones, mantenimiento y seguimiento de incidencias, asegurando altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Dirigir y supervisar la operación general de la empresa.
• Coordinar y dar seguimiento a las áreas operativas y equipos de trabajo involucrados en la prestación del servicio.




• Establecer prioridades y tomar decisiones ante situaciones operativas críticas.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
• Detectar áreas de posibilidad y desarrollar estrategias para mejorar procesos, tiempos de respuesta, productividad y calidad.
• Asegurar la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, soportes y atención de incidencias.
• Dar seguimiento a la operación de Planta Interna, Planta Externa, Ingeniería y Customer Care, promoviendo una adecuada coordinación entre las áreas.
• Supervisar la atención y solución de problemas que puedan impactar la continuidad o calidad del servicio al cliente.
• Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para corregir desviaciones.
• Implementar y mejorar procesos, políticas y controles operativos.
• Supervisar el desempeño de los equipos y mandos responsables de cada área.
• Promover una cu

📌 Gerente de operaciones (Ciudad Juárez)
🏢 ICENTRAL SISTEMAS Y COMUNICACIONES S.A. DE
📍 Ciudad Juárez