Objetivo del puesto

Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

• Atención al cliente

Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.

Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.

Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

• Seguimiento

Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.

Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.

Actualizar los registros de atención.

• Quejas y comentarios

Atender quejas, sugerencias e inconformidades.

Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

• Registro y control





Registrar y actualizar la información de clientes.

Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.

Mantener la confidencialidad de la información.

• Atención telefónica

Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y cualificado.

Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.

Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.

Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

📌 Atención Al Cliente (Xico)
🏢 GRUPO DICAS
📍 Xico