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Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Nuestro cliente está expandiendo su equipo y busca un Especialista en Experiencia del Cliente altamente motivado para unirse a su operación completamente remota con base en Monterrey . En este rol, serás la voz del cliente, encargado de asegurar una interacción positiva y fluida en todos los puntos de contacto. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de producto, ventas y soporte para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias que eleven la satisfacción del cliente a nuevos niveles. Esta es una oportunidad única para innovar en la forma en que interactuamos con nuestros usuarios, utilizando herramientas digitales y datos para crear experiencias personalizadas y memorables desde la comodidad de tu hogar.

- Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales digitales (chat, email, redes sociales).
- Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Analizar comentarios y datos de clientes para identificar patrones y áreas de oportunidad.




- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
- Crear contenido de ayuda y soporte, como FAQs y guías, para empoderar a los clientes.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, comunicando sus necesidades y expectativas.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas, preferiblemente en un contexto remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español .
- Capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficiente y empática.
- Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de comunicación digital.
- Autonomía, autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno de trabajo virtual.
- Conexión a internet fiable y un espacio de trabajo adecuado en casa para laborar desde Nuevo León .

Acerca del Puesto

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📌 Luxury Client Advisor – Monterrey, High-End Fashion (México)
🏢 Otb Group
📍 México