Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

- Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
- Atención de incidentes y requerimientos.
- Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
- Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
- Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
- Mínimo un año de experiencia en puesto similar.




- Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos en base de datos SQL.
- Manejo de Active directory.

Incentivos

- Prestaciones de ley.
- Descuentos y tarifas promocionales.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
- Vales de despensa.

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📌 Analista de Service Desk (Ciudad Apodaca)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Ciudad Apodaca