¿Estás en búsqueda de una gran oportunidad laboral?
En Compusof estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta asignación y cumplimiento de los niveles de servicio.
Requisitos:
- Bachillerato concluido o carrera trunca.
- Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo.
- Conocimiento en manejo de tickets de servicio.
- Deseable conocimiento en procesos ITIL.
- Manejo de computadora.
- Conocimiento de Windows, Paquetería de Office, Active Directory.
- Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Responsabilidades:
- Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los SLA y escalamientos.
- Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.
- Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
- Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
- Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación.
- Horario presencial.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Vales de despensas.
Si te gusta la atención al cliente, el seguimiento de procesos y trabajar en equipo, ¡queremos conocerte!
El trabajo es 100% en Oficina.
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📌 Analista de Mesa de ayuda (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
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