- Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.
- -Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
- -Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.
- -Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.
- -Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.
- -Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.
- -Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.
- -Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).
- -Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
- -Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.
- Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.
+Experiencia
- Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)
- Experiencia en Distribución y Embarques
- Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados
*Conocimientos
- Manejo de paquete Office
- Manerjo de ERP (SAP)
+ Competencias
- -Colaboración y Trabajo en Equipo
- -Organización y compromiso
- -Trabajo bajo presión
- -Trabajo bajo presión
- -Creatividad para la resolución de problemas
- -Atención al detalle
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📌 Customer Service Agent (Santa Catarina)
🏢 Dawn Foods
📍 Santa Catarina
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