Generalista de Recursos Humanos – Soporte Técnico

Estamos buscando una Generalista de Recursos Humanos para brindar atención y acompañamiento al equipo de Soporte Técnico, gestionando los procesos de Recursos Humanos relacionados con contratación, integración, desarrollo, desempeño y clima laboral.

Información de la vacante

- Zona de trabajo: Santa Fe, CDMX.
- Modalidad: 100% presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Objetivo del puesto

Gestionar los procesos de Recursos Humanos para el equipo de Soporte Técnico, acompañando a sus líderes y colaboradores, asegurando que las necesidades del área se atiendan de manera oportuna y conforme a las políticas de la organización.

Principales responsabilidades

- Coordinar con los líderes de Soporte Técnico la cobertura de vacantes, definición de perfiles y seguimiento a candidatos.
- Organizar la incorporación de nuevos colaboradores y dar seguimiento a su adaptación durante los primeros meses.
- Atender consultas del personal sobre políticas, prestaciones, incidencias y procesos de Recursos Humanos, canalizando los casos que requieran atención especializada.
- Dar seguimiento a movimientos de personal, ausencias, vacaciones y documentación, en coordinación con Nómina y Administración de Personal.
- Acompañar los ciclos de evaluación de desempeño y apoyar a los líderes en la definición y seguimiento de planes de desarrollo.
- Detectar necesidades de capacitación relacionadas con atención a usuarios, habilidades técnicas y liderazgo.
- Identificar tendencias de rotación, ausentismo y clima laboral, proponiendo acciones concretas de mejora.
- Orientar a los líderes en la aplicación de políticas internas y en la gestión de situaciones laborales.
- Mantener actualizados los expedientes, registros e indicadores del personal, garantizando la confidencialidad de la información.





Requisitos y experiencia

Escolaridad

Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos o carrera afín.

Experiencia indispensable

- 3 a 5 años de experiencia en funciones generalistas de Recursos Humanos, preferentemente atendiendo equipos de tecnología, mesa de ayuda, operaciones o servicio al cliente.
- Experiencia práctica en reclutamiento y selección, incluyendo coordinación de vacantes, definición de perfiles y seguimiento a candidatos.
- Experiencia en incorporación e integración de personal (onboarding), dando seguimiento a la adaptación de nuevos colaboradores durante sus primeros meses.
- Experiencia en relaciones laborales y atención al personal, resolviendo consultas sobre políticas, prestaciones, incidencias y situaciones laborales.
- Experiencia en gestión del desempeño, seguimiento a evaluaciones, apoyo a líderes y planes de desarrollo.
- Manejo y seguimiento de indicadores de Recursos Humanos, como rotación, ausentismo, cobertura de vacantes, incorporación y atención de solicitudes.
- Conocimiento de la legislación laboral aplicable.
- Capacidad para comprender la operación de un equipo de Soporte Técnico, considerando sus turnos, niveles de atención y necesidades de cobertura. No se requiere realizar actividades técnicas de soporte.

Competencias

- Comunicación clara y efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Manejo confidencial de información.
- Resolución de problemas y criterio para la toma de decisiones.
- Orientación al servicio.
- Análisis de datos e indicadores.
- Capacidad para colaborar con personal operativo y líderes de equipo.

Indicadores de desempeño

Se dará seguimiento a indicadores como tiempo de cobertura de vacantes, rotación del equipo, cumplimiento del proceso de incorporación, ausentismo, avance de evaluaciones de desempeño y atención oportuna de solicitudes de Recursos Humanos.

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📌 Generalista de Recursos Humanos (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón