Nuestro cliente, una destacada empresa de comercio electrónico, está buscando un E-commerce Operations Manager experimentado y proactivo para unirse a su equipo de manera remota. Serás el responsable de supervisar todas las operaciones diarias de nuestra plataforma de ventas online, asegurando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de negocio. Esta posición requiere un líder con una mentalidad operativa sólida y la capacidad de gestionar múltiples facetas del e-commerce desde una ubicación remota.
- Supervisar la gestión integral de la plataforma de comercio electrónico , incluyendo el catálogo de productos, la logística y el servicio al cliente.
- Optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos, desde la recepción hasta la entrega final, garantizando tiempos y calidad.
- Gestionar las relaciones con proveedores clave, incluyendo logística, transporte y pasarelas de pago.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente online, reduciendo tasas de abandono y aumentando la fidelización.
- Analizar métricas operativas principal (ej. tiempo de entrega, tasa de devoluciones, costes operativos) y proponer mejoras.
- Coordinar con los equipos de marketing,
ventas y tecnología para asegurar una operación fluida y sincronizada.
- Experiencia demostrable de al menos 5 años en gestión de operaciones de e-commerce o roles similares.
- Sólido conocimiento de la cadena de suministro, logística y gestión de inventarios en el ámbito del comercio electrónico.
- Experiencia en la gestión de plataformas de e-commerce y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Capacidad probada para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia operativa.
- Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación, especialmente en entornos remotos .
- Título universitario en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o campo relacionado.
- Salario competitivo y atractivo, adecuado para un rol directivo remoto.
- Oportunidad de liderar operaciones en una empresa de comercio electrónico en crecimiento.
- Flexibilidad total para trabajar desde cualquier ubicación, fomentando el equilibrio vida-trabajo.
- Participación en la toma de decisiones estratégicas que impactan directamente en el negocio.
- Acceso a formación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión.