Project Manager(Proyecto con duración determinada)

Buscamos un Project Manager con experiencia en soporte, mantenimiento y operación de sistemas en producción, que pueda coordinar prioridades, capacidad y expectativas con clientes y equipos técnicos.

Este rol está enfocado en mantener la estabilidad de los servicios, gestionar incidentes y asegurar que la demanda se atienda de manera ordenada y sostenible.

¿Qué harás?

Gestionar y priorizar tickets, incidentes, bugs y solicitudes de mejora.

Dar seguimiento a niveles de servicio (SLA) y tiempos de atención.

Administrar la capacidad del equipo y distribución de cargas de trabajo.

Coordinar prioridades con clientes y stakeholders.

Identificar riesgos de saturación, bloqueos y posibles afectaciones al servicio.

Dar seguimiento a incidentes recurrentes y oportunidades de mejora.

Elaborar reportes de capacidad, estabilidad, riesgos y avances.

Facilitar la comunicación entre clientes, áreas técnicas y stakeholders.





Tomar decisiones de priorización con base en datos y capacidad disponible.

Requisitos

Experiencia como Project Manager en soporte o mantenimiento de software en producción.

Experiencia trabajando bajo SLA.

Manejo de Jira Service o herramientas similares de gestión de tickets.

Conocimiento de Scrum y/o Kanban.

Experiencia gestionando múltiples prioridades, proyectos o clientes.

Habilidad para negociar y gestionar expectativas con clientes.

Capacidad de análisis, organización y priorización.

Comunicación ejecutiva y manejo de situaciones de presión.

Liderazgo y coordinación de equipos técnicos sin autoridad jerárquica directa.

Ofrecemos

$35,000 a $40,000 brutos mensuales

Prestaciones de Ley
Proyecto con duración determinada.

Modalidad 100% presencial.

Zona Sur, CDMX.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

📌 Project Manager (Tlalpan)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Tlalpan