En Divya Brow Bar & Beauty buscamos revolucionar la industria de la belleza y el cuidado de la piel en México, creando experiencias que combinan servicio, asesoría especializada, productos de belleza y atención personalizada.

Nuestro modelo integra servicios especializados de belleza como diseño y visagismo de cejas, depilación con hilo, henna, lifting de pestañas y cejas, tratamientos faciales, masajes y micropigmentación, además de la comercialización de productos especializados para el cuidado de la piel y la belleza.

Contamos con presencia en diferentes puntos de venta y centros comerciales, incluyendo sucursales propias y espacios dentro de Liverpool, lo que nos permite acercar nuestros servicios y productos a distintos perfiles de clientes.

En Divya creemos que la belleza también puede convertirse en una oportunidad de desarrollo personal y profesional. Por ello, buscamos sacar el mayor potencial de nuestros clientes y colaboradores mediante la capacitación, especialización, orientación a resultados y mejora continua.

Buscamos líderes que disfruten estar cerca de la operación, desarrollar equipos y transformar las oportunidades comerciales en resultados.

Objetivo del puesto

Tu objetivo será liderar la estrategia comercial y operativa de las sucursales Divya, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta, ingresos, gastos operativos y rentabilidad por canal, sucursal y asesor.

Serás responsable de impulsar el crecimiento del negocio mediante una visión integral de ventas, operación, experiencia del cliente, desarrollo de equipos y rentabilidad, garantizando que la estrategia se traduzca en resultados directamente en piso de venta.

La posición tendrá bajo su responsabilidad la dirección y acompañamiento de 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en más de 25 sucursales, manteniendo cercanía constante con los equipos y puntos de venta.

Percepción

- Sueldo base de $30,000 a $35,000 mensuales netos, de acuerdo con experiencia.
- Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm
- Prestaciones de ley.

ResponsabilidadesEstrategia comercial y crecimiento

- Diseñar e implementar el plan comercial anual, considerando el mix de servicios y productos, política de precios, campañas por temporada y metas por canal y unidad de negocio.
- Definir y dar seguimiento a iniciativas estratégicas que garanticen el cumplimiento de los objetivos de ingresos, gastos y rentabilidad.
- Desarrollar estrategias comerciales específicas por sucursal considerando ubicación, desempeño histórico, perfil del cliente, flujo de personas, equipo y oportunidades de crecimiento.
- Identificar oportunidades para incrementar la venta y penetración de los diferentes servicios de belleza y categorías de producto de Divya.
- Implementar estrategias de venta cruzada, upselling, recomendación de productos y servicios, reactivación de clientes y generación de recurrencia.
- Participar en la evaluación de nuevas ubicaciones para apertura de sucursales,



así como en decisiones de cierre o reubicación.

Operación y liderazgo multi-sucursal

- Dirigir, acompañar y evaluar el desempeño de los 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en las 25+ sucursales.
- Asegurar la correcta gestión operativa, comercial, financiera y de capital humano de cada sucursal a través de los gerentes.
- Establecer protocolos, procesos, indicadores clave y metas operativas y financieras por canal, sucursal y asesor.
- Diseñar e implementar modelos de evaluación de desempeño por sucursal y definir acciones correctivas o de mejora.
- Desarrollar habilidades comerciales, de liderazgo y gestión en los líderes operativos.
- Establecer, en colaboración con Capital Humano, programas de atracción, retención y desarrollo de talento.

Indicadores y rentabilidad

- Analizar indicadores clave por sucursal: ventas, ticket promedio, UPT, productividad, conversión, rentabilidad por asesor, mix de productos y servicios y same-store sales.
- Detectar desviaciones por punto de venta y desarrollar planes de acción específicos.
- Priorizar esfuerzos comerciales en sucursales estratégicas o con mayor oportunidad de crecimiento.
- Dar seguimiento a la rentabilidad por sucursal y canal, proponiendo ajustes de estructura, operación o costos cuando sea necesario.
- Medir el impacto de las acciones implementadas, realizar ajustes y documentar mejores prácticas que puedan replicarse en otras unidades.

Ejecución en piso de venta

- Realizar visitas frecuentes a sucursales para supervisar directamente la ejecución comercial y operativa.
- Observar y detectar oportunidades en abordaje, diagnóstico de necesidades, recomendación, demostración, venta cruzada y cierre.
- Acompañar a los equipos en piso para impulsar directamente los resultados comerciales.
- Brindar retroalimentación directa y oportuna a gerentes, supervisores y asesores.
- Diseñar e implementar planes intensivos para incrementar las ventas de sucursales prioritarias o con bajo desempeño.
- Asegurar la correcta ejecución de promociones, campañas, lanzamientos y dinámicas comerciales.

Experiencia del cliente y cultura de servicio

- Garantizar una experiencia de servicio consistente y alineada con la filosofía y estándares de Divya en todos los puntos de contacto.
- Impulsar una cultura donde la asesoría al cliente combine conocimiento de belleza, servicio extraordinario y orientación comercial.
- Dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente como NPS, encuestas y reseñas.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de clientes.




- Asegurar que los equipos conozcan y comuniquen adecuadamente los ventajas, características y recomendaciones de los servicios y productos Divya.

Desarrollo y capacitación de equipos

- Impulsar la capacitación continua en productos, servicios de belleza, experiencia del cliente, abordaje, venta consultiva, venta cruzada, cierre y recomendación.
- Coordinar con el área de Capacitación el desarrollo de habilidades comerciales y operativas en todos los niveles.
- Desarrollar líderes capaces de gestionar equipos, indicadores y resultados.
- Fomentar una cultura de aprendizaje, profesionalización, orientación a resultados y mejora continua.
- Diseñar e implementar esquemas de incentivos comerciales alineados con los objetivos del negocio.

Canales estratégicos y Liverpool

- Gestionar la relación comercial y operativa con Liverpool como canal estratégico.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y requerimientos operativos del canal.
- Coordinar promociones, dinámicas comerciales y estrategias conjuntas.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la alianza y proponer nuevas ubicaciones o formatos.
- Colaborar con Marketing en la estrategia del canal online, manteniendo consistencia entre la experiencia digital y la operación física.
- Dar seguimiento a los resultados del canal digital como parte del portafolio comercial integral.

Colaboración con áreas estratégicas

- Colaborar con Marketing en campañas, posicionamiento y estrategias de generación de tráfico y conversión.
- Coordinar con Finanzas el seguimiento de presupuestos, resultados y rentabilidad por unidad de negocio.
- Alinear con Capital Humano las necesidades de estructura, atracción, capacitación, evaluación de desempeño, desarrollo y clima laboral.
- Coordinar con Compras el abastecimiento oportuno de productos, materiales e insumos necesarios para la operación de las sucursales.

Requisitos

- 5 a 8 años de experiencia en posiciones de liderazgo multi-unidad dentro de retail, servicios, belleza, bienestar, franquicias o negocios con múltiples puntos de venta.
- Experiencia comprobable gestionando equipos de 100+ personas y múltiples sucursales.
- Experiencia sólida en estrategia comercial, ventas, operación y rentabilidad.
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Dominio de análisis de KPIs comerciales, operativos y financieros.
- Experiencia con operación de puntos de venta y sistemas POS/ERP.
- Manejo de Google Workspace y/o Microsoft Office.
- Capacidad para interpretar dashboards e información financiera y convertirla en planes de acción.
- Inglés intermedio deseable, no indispensable.
- Disponibilidad de tiempo completo para realizar visitas frecuentes a sucursales en CDMX y Zona Metropolitana, incluyendo fines de semana de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Disponibilidad ocasional para viajar a sucursales foráneas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Comercial Operativo Retail de Belleza (Polanco II Sección)
🏢 DIV131008978
📍 Polanco II Sección