ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

Objetivo del puesto:brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, asegurando la continuidad operativa mediante la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y resolución de incidencias en equipos informáticos, sistemas operativos y herramientas tecnológicas.

Perfil:

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín (pasante o titulado)
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico (mesa de ayuda / helpdesk, soporte en sitio y atención remota).

Competencias y Habilidades

- Orientación al servicio: Actitud empática, paciencia y disposición para atender a usuarios de distintas áreas.
- Comunicación efectiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
- Resolución de problemas: Habilidad analítica para identificar causas raíz y ofrecer soluciones eficientes.
- Trabajo en equipo: Disposición para colaborar activamente con el departamento de TI.
- Organización: Gestión adecuada del tiempo y seguimiento riguroso a tareas pendientes

Conocimientos técnicos

- Soporte a equipos de cómputo (hardware y software), ensamblado, diagnóstico de fallas físicas y reparaciones básicas.
- Sistemas operativos: Dominio avanzado de Microsoft Windows y deseable conocimientos generales de macOS.
- Herramientas de ofimática y productividad: Administración y soporte en Microsoft 365 y Google Workspace.
- Redes básicas: Configuración de direcciones IP,



redes inalámbricas (WiFi), conexiones VPN y diagnóstico de conectividad.
- Gestión de incidencias: Manejo y registro en herramientas de gestión de tickets (Helpdesk / Service Desk).
- Software: Instalación, actualización, despliegue y mantenimiento preventivo/correctivo de programas informáticos.

Principales funciones

- Proporcionar atención directa y resolución oportuna a incidencias técnicas de forma presencial o remota.
- Realizar el registro, categorización, prioridad y seguimiento continuo de solicitudes mediante el sistema de tickets.
- Escalar problemas de alta complejidad o nivel superior a los especialistas correspondientes cuando el caso lo requiera.
- Configurar, preparar e instalar equipos de cómputo, componentes y dispositivos periféricos para nuevos usuarios o reemplazos.
- Controlar y administrar el inventario de activos tecnológicos de la empresa (laptops, monitores, licencias, accesorios).
- Colaborar en actividades de mantenimiento preventivo e infraestructura tecnológica básica de la organización.

Ofrecemos Prestaciones Superiores a ley

- Sueldo $16,200 brutos mensual 100% nominales
- Vales de despensa, adicionales al salario del 11%.
- Fondo de ahorro del 13%
- Prima Vacacional del 58%
- Aguinaldo de 30 días
- Confiable de Vida
- Descuentos en productos
- Días de descanso adicionales a los de ley
- Afiliación a FONACOT
- Apoyo económico por defunción, matrimonio
- Día de cumpleaños
- IMSS desde el primer día
- Descanso fines de semana

📌 Analista de Soporte Técnico (San Simón Tolnahuac)
🏢 Grupo Pando
📍 San Simón Tolnahuac