Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
- - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
- - Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- - Estar capacitado y actualizado en los procesos,
servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- - Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Calificaciones - Internas
Conocimiento de la Función
- - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- - Manejo de sistemas institucionales.
- - Manejo de paquetería Office (Básico).
Otros
- - Capacidad de análisis.
- - Enfoque a resultados.
- - Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- - Excelente servicio al cliente.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamo