El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.
- Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
- Administración del escalamiento de tickets
- Seguimiento con los usuarios
- Realizar análisis de problemas de manera remota
- Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
- Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
- Aplicar los principios de mejora continua
- Responsable de las auditorias de hardware y software , establecer estandares y politicas , configuracion de instructivos y procedimientos
- Planificacion del mantenimiento regular y preventivo a los equipos de computo
- Soporte tecnico a usuarios




- Administracion de soporte y mantenimiento a hardware y software
- Administracion y soporte a terminales y maquinas virtuales
- Mantenimiento y mejoras infraestructura de red
- Administrar cuentas de usuarios.
- Implementar y asegurarse que su equipo de trabajo implemente las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica del personal
- Mantener los niveles de servicio de su área asignada.
- Trabajar en conjunto con L3 en las pruebas de nuevas versiones o software asi como en la implmentacion asegurando una transición transparente para el usuario.
- Responsable del manejo de los proveedores.
- Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).

📌 ServiceDesk Specialist (Chihuahua)
🏢 Safran Group
📍 Chihuahua