MONITOR DE ATM´s

Objetivo del puesto

Atender, registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets relacionados con la operación, fallas y disponibilidad de cajeros automáticos, garantizando la continuidad del servicio conforme a SLA establecidos.

Conocimientos técnicos:

- Tecnología y sistemas ATM
- Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
- Componentes: dispensador, lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
- Estados operativos del ATM
- Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
- Diebold Nixdorf, NCR, Wincor, Hyosung
- Tipos de fallas:
- Atasco de billetes
- Fallas de comunicación
- Errores de software
- Problemas de energía eléctrica
- Falla de periféricos

Sistemas y herramientas:

- Manejo de sistemas de ticketing:
- ServiceNow, Remedy, Freshservice, GLPI, Jira, u otros
- Monitoreo de cajeros (si aplica):
- Consolas de monitoreo ATM
- Alertas automáticas
- Conocimientos básicos de:
- Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
- Sistemas operativos (Windows Embedded / Linux en ATM – deseable)
- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Formación académica

Carrera técnica o licenciatura en:

- Sistemas




- Informática
- Tecnologías de la Información
- Electrónica

Certificaciones deseables

- ITIL Foundation
- CompTIA A+
- Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
- Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia

0–1 año en soporte técnico o call center técnico

1–3 años en Service Desk bancario o ATM, soporte técnico de ATM´s, coordinación de técnicos en campo y proveedores

Paquete de compensaciones:

- Sueldo bruto mensual $20,000
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores: protegido de gastos medicos menores, seguro de vida, seguro de gastos funerarios, descuentas en tiendas departamentales y caja de ahorro

Jornada y horario:

Jornada de 48 horas semanales, cubriendo turnos rotativos (Matutino, intermedio y vespertino) con un día de descanso rolado

- 8:00 - 17:00
- 10:00 - 19:00
- 13:00 - 22:00
- Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos

Lugar de trabajo:

- Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)

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📌 Monitor de ATM´s - Soporte a Cajeros Automáticos (Talpa de Allende)
🏢 Grupo Nach
📍 Talpa de Allende