Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa “pueblo sobre el agua”- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Gerente de Calidad, cuyo objetivo principal será liderar la estrategia de Calidad del hotel, asegurando el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio y operación, así como de los lineamientos establecidos por las certificaciones Forbes, LQA y demás estándares de la compañía. Será responsable de impulsar una cultura de excelencia y mejora continua, utilizando indicadores, auditorías y retroalimentación para fortalecer la experiencia del huésped y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores.

Requisitos:

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de Calidad, Guest Experience, Operaciones o áreas relacionadas,



preferentemente en hoteles de lujo.
- Experiencia comprobable en la implementación y seguimiento de estándares de servicio y calidad.
- Deseable experiencia trabajando con estándares Forbes, LQA, AAA o certificaciones similares.
- Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad, análisis de resultados y mejora continua.
- Habilidad para desarrollar e implementar planes de acción y seguimiento de resultados.
- Experiencia facilitando capacitaciones y sesiones de coaching.
- Inglés avanzado, oral y escrito.
- Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Alta capacidad de análisis, organización y seguimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
- Orientación al detalle, servicio y resultados.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas y niveles de la organización.

Principales Responsabilidades:

- Diseñar, implementar y dar seguimiento al Plan Anual de Calidad del hotel, alineado con los objetivos estratégicos de la propiedad.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares Forbes, LQA y estándares internos de Banyan Tree, identificando áreas de oportunidad y estableciendo planes de acción.
- Coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas, asegurando la preparación de los equipos y el cierre oportuno de hallazgos.
- Analizar indicadores de calidad, satisfacción y experiencia del huésped para identificar tendencias,



causas raíz y oportunidades de mejora.
- Diseñar e implementar planes de acción correctivos y preventivos, dando seguimiento a su efectividad.
- Realizar recorridos operativos y evaluaciones de servicio para verificar el cumplimiento de estándares en las diferentes áreas del hotel.
- Coordinar programas de capacitación, coaching y sensibilización en estándares de calidad y servicio, promoviendo una cultura de excelencia.
- Trabajar de manera transversal con los diferentes líderes departamentales para fortalecer procesos y elevar los niveles de servicio.
- Dar seguimiento a los comentarios, evaluaciones y oportunidades de mejora identificadas a través de Guest Feedback, encuestas y diferentes canales de retroalimentación.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos, promoviendo soluciones prácticas y sostenibles.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre resultados de calidad, principales indicadores, avances y áreas de oportunidad.
- Mantener actualizados los procedimientos, estándares y herramientas relacionadas con la gestión de calidad.
- Participar en proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del huésped, eficiencia operativa y excelencia en el servicio.
- Promover una cultura organizacional enfocada en la atención al detalle, hospitalidad genuina y mejora continua.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu posibilidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!

📌 Gerente de Calidad (México)
🏢 Banyan Tree
📍 México