5. Customer Success Manager, SMB# Customer Success Manager, SMBNuevo Publicado el 2 oct ****## Acerca del rol Customer Success Manager para pequeñas y medianas empresas en Alert Media, empresa de software de inteligencia de riesgos.
Modalidad híbrida en Ciudad de México.
Alert Media ofrece una plataforma de inteligencia de riesgos y respuesta para ayudar a organizaciones a proteger a su personal, operaciones y marca.
Cuenta con más de 4,000 clientes globales.
## Responsabilidades clave* Brindar soporte a clientes del segmento SMB como experto en el producto para impulsar su adopción.
* Gestionar puntos de contacto con clientes mediante procesos automatizados.
* Organizar webinars y facilitar la colaboración entre clientes.
* Colaborar con el equipo de éxito del cliente para impulsar iniciativas de crecimiento.
* Evaluar la salud y el riesgo de la cartera de clientes asignada.
* Responder a consultas de clientes en un plazo de un día hábil.
* Registrar toda la comunicación y datos en Gainsight y Salesforce.
## Requisitos indispensables* Mínimo 2 años de experiencia en gestión de éxito del cliente o gestión de cuentas.
* Experiencia en entornos Saa S o tecnológicos.
* Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.
* Capacidad para manejar un gran volumen de cuentas.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Disposición para implementar ideas innovadoras.
* Dominio del inglés y español (bilingüe).
* Experiencia con Salesforce o Hub Spot.
* Conocimiento en implementación de software y adopción tecnológica.
* Habilidades de escucha activa y adaptabilidad a diferentes perfiles de clientes.
## Incentivos* Modalidad híbrida: 2 días en oficina (ubicada en Reforma, Ciudad de México).
* Salario base competitivo.
* Bono anual de la empresa.
* Cobertura médica, dental y visual pagada al 100%.
* Bono de Navidad (Aguinaldo).
* Política generosa de vacaciones y días festivos.
* Subsidio mensual para trabajo desde casa.
* Equipo proporcionado: laptop, monitor y accesorios.
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