Descripción y detalle de las actividades
Buscamos un Customer Service Representative bilingüe para atender llamadas entrantes de clientes americanos que requieren asistencia en carretera — grúas, llantas, gasolina, cerrajería y más. Este rol es presencial en Tijuana, con horario de California, y es el primer punto de contacto entre el cliente y el servicio que necesita.

Si tienes voz clara, inglés fluido, te mantienes tranquilo bajo presión y disfrutas ayudar a personas en situaciones de emergencia, este puesto es para ti.

LO QUE HARÁS:

Atender llamadas entrantes de clientes americanos en inglés — recopilar información del vehículo, ubicación y tipo de servicio requerido
Verificar la seguridad del cliente y confirmar su ubicación antes de despachar el servicio
Coordinar el despacho de proveedores de servicio conforme a los protocolos establecidos
Dar seguimiento activo a cada caso hasta confirmar la llegada del proveedor al cliente
Manejar múltiples casos simultáneos con precisión, calma y orientación al cliente
Documentar cada llamada en el sistema con información completa y precisa
Escalar situaciones complejas o de emergencia conforme a los procedimientos internos

Experiencia y requisitos




Inglés avanzado hablado y escrito — nivel fluido para sostener conversaciones telefónicas profesionales con clientes americanos (requisito indispensable)
Voz clara, dicción precisa y tono profesional y empático por teléfono
Capacidad de mantener la calma y el enfoque en situaciones de alta presión o emergencia
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneas con atención al detalle
Disponibilidad para trabajar en horario de California — turno matutino o vespertino, lunes a viernes
Experiencia en atención al cliente, call center o roles de servicio — mínimo 1 año
Manejo básico de computadora y sistemas digitales

Deseable:
Experiencia en call center de alto volumen
Conocimiento de terminología de asistencia en carretera o seguros
Experiencia con sistemas de despacho o CRM

LO QUE OFRECEMOS

Salario competitivo acorde a experiencia
Prestaciones de ley
Capacitación completa pagada antes de tomar llamadas en vivo
Ambiente de trabajo cualificado en empresa americana con más de 100 años en el mercado
Oportunidad de crecimiento en una organización en expansión internacional

Beneficios
Beneficios de acuerdo a la LFT

📌 Representante De Servicio Al Cliente | Inglés Avanzado Requerido (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana