Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Propósito del Puesto.
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Calificaciones - Internas
Conocimiento de la Función
Conocimiento de los productos y servicios del banco.Manejo de sistemas institucionales.Manejo de paquetería Office (Básico).
Otros
Capacidad de análisis.Comunicación asertiva y facilidad de palabra.Excelente servicio al cliente.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al actual integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.
Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"
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