generalista de recursos humanos – soporte técnico

estamos buscando una generalista de recursos humanos para brindar atención y acompañamiento al equipo de soporte técnico, gestionando los procesos de recursos humanos relacionados con contratación, integración, desarrollo, desempeño y clima laboral.

información de la vacante

* zona de trabajo: santa fe, cdmx.

* modalidad: 100% presencial.

* horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

objetivo del puesto

gestionar los procesos de recursos humanos para el equipo de soporte técnico, acompañando a sus líderes y colaboradores, asegurando que las necesidades del área se atiendan de manera oportuna y conforme a las políticas de la organización.

principales responsabilidades

* coordinar con los líderes de soporte técnico la cobertura de vacantes, definición de perfiles y seguimiento a candidatos.

* organizar la incorporación de nuevos colaboradores y dar seguimiento a su adaptación durante los primeros meses.

* atender consultas del personal sobre políticas, prestaciones, incidencias y procesos de recursos humanos, canalizando los casos que requieran atención especializada.

* dar seguimiento a movimientos de personal, ausencias, vacaciones y documentación, en coordinación con nómina y administración de personal.

* acompañar los ciclos de evaluación de desempeño y apoyar a los líderes en la definición y seguimiento de planes de desarrollo.

* detectar necesidades de capacitación relacionadas con atención a usuarios, habilidades técnicas y liderazgo.

* identificar tendencias de rotación, ausentismo y clima laboral, proponiendo acciones concretas de mejora.

* orientar a los líderes en la aplicación de políticas internas y en la gestión de situaciones laborales.

* mantener actualizados los expedientes, registros e indicadores del personal, garantizando la confidencialidad de la información.





requisitos y experiencia

escolaridad:

- licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín.

experiencia indispensable:

* 3 a 5 años de experiencia en funciones generalistas de recursos humanos, preferentemente atendiendo equipos de tecnología, mesa de ayuda, operaciones o servicio al cliente.

* experiencia práctica en reclutamiento y selección, incluyendo coordinación de vacantes, definición de perfiles y seguimiento a candidatos.

* experiencia en incorporación e integración de personal (onboarding), dando seguimiento a la adaptación de nuevos colaboradores durante sus primeros meses.

* experiencia en relaciones laborales y atención al personal, resolviendo consultas sobre políticas, prestaciones, incidencias y situaciones laborales.

* experiencia en gestión del desempeño, seguimiento a evaluaciones, apoyo a líderes y planes de desarrollo.

* manejo y seguimiento de indicadores de recursos humanos, como rotación, ausentismo, cobertura de vacantes, incorporación y atención de solicitudes.

* conocimiento de la legislación laboral aplicable.

* capacidad para comprender la operación de un equipo de soporte técnico, considerando sus turnos, niveles de atención y necesidades de cobertura. No se requiere realizar actividades técnicas de soporte.

## competencias

* comunicación clara y efectiva.

* organización y seguimiento.

* manejo confidencial de información.

* resolución de problemas y criterio para la toma de decisiones.

* orientación al servicio.

* análisis de datos e indicadores.

* capacidad para colaborar con personal operativo y líderes de equipo.

## indicadores de desempeño

se dará seguimiento a indicadores como tiempo de cobertura de vacantes, rotación del equipo, cumplimiento del proceso de incorporación, ausentismo, avance de evaluaciones de desempeño y atención oportuna de solicitudes de recursos humanos.

¿te interesa?

📌 Generalista de recursos humanos (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón