Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de Redes Nivel 3 altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo global de soporte técnico.
Esta posición, totalmente remota , se enfoca en resolver los problemas de red más complejos que afectan a nuestra infraestructura y clientes.
Serás la principal línea de apoyo para los problemas técnicos críticos, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Si eres un solucionador de problemas con una profunda comprensión de las redes de telecomunicaciones y disfrutas de los desafíos técnicos, esta es tu oportunidad de marcar la diferencia.Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en redes de telecomunicaciones.Proporcionar soporte técnico especializado a equipos de Nivel 1 y Nivel 2, escalando problemas complejos cuando sea necesario.Analizar datos de tráfico de red, logs del sistema y métricas de rendimiento para identificar causas raíz de problemas.Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas recurrentes y procedimientos operativos.Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para implementar mejoras en la red y corregir defectos de software o hardware.Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones de red y proyectos de mantenimiento preventivo.Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de redes, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3.Conocimiento experto de tecnologías de redes, incluyendo LAN, WAN, VPN, firewalls y protocolos de enrutamiento.Familiaridad con sistemas operativos de red (Cisco IOS, Juniper Junos)



y herramientas de diagnóstico.Capacidad probada para aislar y resolver problemas complejos de red de manera eficiente y documentada.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y colegas técnicos.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto .
Acerca del PuestoNuestro cliente busca un Técnico de Soporte de Redes Nivel 3 altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo integral de soporte técnico.
Esta posición, totalmente remota , se enfoca en resolver los problemas de red más complejos que afectan a nuestra infraestructura y clientes.
Serás la principal línea de apoyo para los problemas técnicos críticos, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Si eres un solucionador de problemas con una profunda comprensión de las redes de telecomunicaciones y disfrutas de los desafíos técnicos, esta es tu oportunidad de marcar la diferencia.Responsabilidades ClaveDiagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados de conectividad, rendimiento y seguridad en redes de telecomunicaciones.Proporcionar soporte técnico especializado a equipos de Nivel 1 y Nivel 2,



escalando problemas complejos cuando sea necesario.Analizar datos de tráfico de red, logs del sistema y métricas de rendimiento para identificar causas raíz de problemas.Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas recurrentes y procedimientos operativos.Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para implementar mejoras en la red y corregir defectos de software o hardware.Participar en la planificación y ejecución de actualizaciones de red y proyectos de mantenimiento preventivo.RequisitosExperiencia mínima de 5 años en soporte técnico de redes, con al menos 2 años en un rol de Nivel 3.Conocimiento experto de tecnologías de redes, incluyendo LAN, WAN, VPN, firewalls y protocolos de enrutamiento.Familiaridad con sistemas operativos de red (Cisco IOS, Juniper Junos) y herramientas de diagnóstico.Capacidad probada para aislar y resolver problemas complejos de red de manera eficiente y documentada.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y colegas técnicos.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades en un entorno remoto .
BeneficiosSalario competitivo y oportunidades de bonificación.Modalidad de trabajo 100% remota , con equipos proporcionados por la empresa.Amplio plan de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.Programas de capacitación continua y certificación en tecnologías de redes.Cultura empresarial que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.
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📍 Ciénega de Flores