Estamos buscando un Supervisor de Call Center - Data Annotation en Español con experiencia en liderazgo y operaciones de Contact Center para apoyar un proyecto de anotación y calidad de datos para IA.El Supervisor será responsable de coordinar y monitorear el trabajo del equipo, asegurando que las tareas de anotación se completen de acuerdo con los estándares de calidad, precisión y productividad establecidos.Esta es una posición remota, non-voice y bajo modalidad de contractorSupervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.Revisar el trabajo realizado para asegurar precisión, consistencia y cumplimiento de los estándares de calidad.Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.Revisar llamadas, grabaciones, transcripciones y datos relacionados con las tareas de anotaciónAsegurar que las conversaciones sean correctamente categorizadas según las instrucciones del proyecto.Identificar errores,



información incompleta o inconsistencias y proporcionar retroalimentación al equipo.Apoyar en la resolución de dudas y casos que requieran revisión adicional.Comunicar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.Mantener registros precisos de desempeño y resultados del equipo.Asegurar el cumplimiento de los procesos, instrucciones y estándares de confidencialidad del proyecto.Colaborar con los equipos internos para mantener la calidad y productividad esperadas.Mínimo 3 años de experiencia en Call Center, Contact Center, Customer Service u operaciones relacionadas.Español nativo o fluido, tanto hablado como escrito.Experiencia monitoreando calidad y desempeño de agentes.Capacidad para interpretar y seguir instrucciones detalladas.Destacado atención al detalle.Buenas habilidades de comunicación y organización.Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y plataformas online.Capacidad para trabajar con múltiples pestañas, sistemas o plataformas simultáneamente.Computadora y conexión a Internet estable.Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir objetivos en un ambiente remotoCity/Province/Country Guadalajara, Jalisco, Mexico#J-*****-Ljbffr

📌 Call Center Supervisor – Data Annotation (Jalisco)
🏢 1840 &Amp
📍 Jalisco