GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTE TELEFÓNICO

Buscamos un(a) Gerente de Atención a Cliente Telefónico con sólida experiencia en Call Center/Contact Center y operaciones comerciales, capaz de liderar equipos, impulsar resultados y garantizar una destacado experiencia para nuestros clientes y pacientes.

¿Qué buscamos?

Escolaridad:

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios, Psicología Organizacional, áreas comerciales o afín. La experiencia comprobable podrá compensar la falta de título.

Experiencia:
4 años mínimo en operaciones de Call Center o Contact Center.
2 años mínimo liderando equipos como Gerente, Coordinador, Supervisor, Jefe o Líder.
Experiencia en operaciones comerciales de llamadas salientes: ventas, cobranza, retención, recuperación, reactivación, confirmación de citas o seguimiento de prospectos.
Manejo y análisis de indicadores de operación y ventas.
Experiencia en escucha de llamadas, retroalimentación, capacitación y planes de mejora.
Manejo de CRM, bases de datos, telefonía, WhatsApp y herramientas de seguimiento.
Excel o Google Sheets a nivel intermedio.




Presentación de resultados y planes de acción ante Gerencia o Dirección.

Indicadores que deberá dominar:

Tasa de contacto, conversión, citas agendadas, asistencia (show-rate), SLA, backlog, calidad de llamadas y productividad individual y de equipo.

Será un plus:

Experiencia en Call Center dentro del sector salud, clínicas, hospitales, laboratorios o servicios médicos; recuperación y reactivación de pacientes; manejo de agendas de diferentes sucursales; embudos comerciales y esquemas de comisiones.

Competencias clave:

Liderazgo, enfoque comercial, orientación a resultados, comunicación efectiva, manejo de objeciones y conflictos, pensamiento analítico, organización, seguimiento, toma de decisiones, disciplina operativa y capacidad para trabajar bajo indicadores y presión.

Buscamos una persona con liderazgo cercano y firme, sobresaliente comunicación y sensibilidad para brindar una experiencia de atención de calidad a nuestros clientes y pacientes.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Atención A Cliente Telefónico Tuxtla Gutiérrez
🏢 Integra Talento Humano
📍 Tuxtla Gutiérrez