Buscamos una persona para el puesto de Analista de Calidad para Call Center.
Con gusto por la enseñanza, empatía, comunicación efectiva, conocimiento de métricas y con un análisis crítico.
Responsabilidades:
Asegurar de que se cumplan los protocolos de atención al cliente y brinda retroalimentación efectiva a los agentes para que mejoren su trabajo.
Investigar los motivos detrás de las experiencias insatisfactorias de los clientes para mejorar los materiales de capacitación de acuerdo a sus observaciones.
Definir los Indicadores Fundamental de Desempeño (KPI) para evaluar a los agentes del call center y optimizar los procesos de atención telefónica.
Optimizar procesos de atención telefónica
Horario:
Lunes a Domingo de 10am a 6pm, un descanso rotativo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente De Calidad Centro (México)
🏢 2IT
📍 México