¡Lidera el futuro de la Experiencia del Cliente en Bkaya!

¿Eres un apasionado de la estrategia en tiempo real y el desarrollo de equipos? En Bkaya buscamos a nuestro próximo Supervisor de Call Center para transformar la atención al cliente a través de la innovación y el liderazgo humano.

¿Cuál será tu reto? Garantizar una experiencia excepcional supervisando los canales de voz, chat y tickets, asegurando niveles de servicio óptimos.

Tus misiones principales:
Supervisar la operación en tiempo real y ajustar estrategias para cumplir métricas principal (AHT, CSAT, NPS).
Desarrollar el talento de tu equipo a través de coaching, feedback y sesiones 1:1.
Gestionar soluciones efectivas escalando con áreas como Tech, Finanzas y Producto.
Crear planes de acción basados en datos para la mejora continua del Call Center.

¿Qué buscamos en ti?
+2 años liderando equipos en Call Center.
Dominio de métricas operativas y funcionamiento de Call Center (voz, chat, tickets)
Excel intermedio (Tablas dinámicas, BuscarV e interpretación de datos).
Habilidad de toma de decisiones bajo presión,



desarrollo de personas y comunicación efectiva.
Plus: ¡Conocimientos o interés en Inteligencia Artificial!

Lo que Bkaya tiene para ti:
Sueldo base + bono por cumplimiento de objetivos
Ofrecemos Prestaciones Superiores
Prima vacacional 25%
Aguinaldo 15 días
15 días de vacaciones desde el primer año
Seguro de Gastos Médicos Mayores
6 días adicionales para emergencias personales.
Tarjeta VRIM de descuentos (consultas médicas, entretenimiento y restaurantes)
Modalidad de trabajo:
2 días de descanso por semana
Esquema Híbrido (3 días en oficina ubicada en Colonia Anzures , 2 días home office).
Nuestra ventana de atención es 08:00 am a 10:30 pm con turnos que se rolan.

¡Únete a un equipo que se mueve rápido y rompe esquemas! Aplica aquí.

Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas:
Protegido de gastos médicos mayores

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál fue tu último sueldo bruto (antes de impuestos)?

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX

📌 Supervisor De Call Center Miguel Hidalgo
🏢 Bankaya SAPI de
📍 Miguel Hidalgo