¿Eres un apasionado de la infraestructura tecnológica, te motiva liderar equipos distribuidos geográficamente y tienes un perfil orientado a la automatización de procesos? ¡Este reto es para ti!

Funciones y Responsabilidades Principales:
Estándar y Diseño Tecnológico: Diseñar la arquitectura técnica de las sucursales nuevas y remodelaciones (redes, torniquetes de acceso, CCTV, audio y pantallas), asegurando su entrega en las ventanas de tiempo comprometidas para las aperturas.
Dirección de la Operación de Soporte: Liderar la mesa de servicio a nivel nacional; definir los niveles de criticidad, tiempos de respuesta (SLAs) y los esquemas de atención en sitio y guardias críticas fuera de horario.
Automatización con IA: Configurar y automatizar el sistema de gestión de tickets (captura, clasificación y escalamiento) apoyándote en herramientas de Inteligencia Artificial para habilitar respuestas de autoservicio.
Continuidad de Negocio y Causa Raíz: Asegurar la disponibilidad total del punto de venta, conectividad y sistemas de acceso. Analizarás las incidencias recurrentes para atacar la causa raíz mediante cambios de hardware o procesos,



en lugar de solo resolver el síntoma.
Control de Activos Tecnológicos: Ser el dueño absoluto del ciclo de vida del parque tecnológico de la empresa (cómputo, tabletas, redes, switches, APs). Controlarás desde el alta, resguardos firmados, hasta las conciliaciones físicas y planes de renovación presupuestal.
Gestión de Proveedores y Enlaces: Evaluar, contratar y auditar mensualmente a los proveedores de hardware, instalación y enlaces de internet de la red de sucursales, exigiendo el cumplimiento estricto de los contratos.
Desarrollo de Equipo y Rutas: Liderar y capacitar a tus ingenieros regionales; planificarás sus rutas de trabajo y los calendarios de mantenimiento preventivo para maximizar el tiempo efectivo en sitio.

Requisitos
Licenciatura/Ingeniería: Tecnologías de la información
2 años de experiencia en puestos similares

Ofrecemos
Prestaciones de Ley
Vales de despensa

Sueldo: A partir de $21,000.00 al mes

Ventajas:
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Hardware Y Soporte Técnico Italia Providencia
🏢 Empresa líder
📍 Italia Providencia