En Falabella México estamos buscando un(a) Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza. La posición tiene base en Monterrey, Vigente León con un esquema híbrido de trabajo. Se requiere disponibilidad para realizar viajes ocasionales.

OBJETIVO DEL CARGO

Analizar, monitorear y evaluar el desempeño de las estrategias de cobranza implementadas en las diferentes etapas de mora, generando información y recomendaciones que permitan maximizar la recuperación de cartera, optimizar los recursos operativos y mejorar los indicadores de gestión mediante el análisis de datos, segmentación de clientes y seguimiento de resultados.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Monitorear el desempeño de las estrategias de cobranza y sus principales indicadores de recuperación.
Analizar el comportamiento de los clientes y segmentos de cartera para identificar oportunidades de mejora.
Evaluar campañas de contacto realizadas a través de distintos canales (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y agencias externas).
Diseñar y ejecutar análisis que permitan optimizar la asignación de recursos y esfuerzos de cobranza.
Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones para la alta dirección.




Realizar seguimiento de KPI's operativos y financieros asociados a la recuperación de cartera.
Identificar desviaciones en los resultados y proponer planes de acción correctivos.
Participar en pruebas piloto y medición de nuevas estrategias, canales y modelos de contacto.
Apoyar la automatización de procesos y generación de información para la toma de decisiones.
Coordinar con áreas de Riesgo, Operaciones, Tecnología y Business Intelligence para la implementación de iniciativas estratégicas

CONOCIMIENTOS TECNICOS
Procesos de cobranza y recuperación de cartera.
Indicadores de gestión de cobranza (Roll Rate, Cure Rate, Contact Rate, Promise to Pay, Recovery Rate, entre otros).
Segmentación de cartera y comportamiento de clientes.
Excel avanzado.
SQL intermedio o avanzado.
Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
Estadística aplicada al análisis de negocios.
Construcción de dashboards y reportes ejecutivos.
Modelos de análisis de datos y medición de desempeño.
Conocimientos de automatización y herramientas de análisis (deseable Python o R, GCP, Power BI, Looker).

Ofrecemos salario competitivo y ventajas superiores. ¡Gracias por tu postulación!

📌 Coordinador De Datos Y Estrategias De Cobranza Tdc Monterrey
🏢 Banco Falabella
📍 Monterrey