Únete a nuestro equipo Buscamos a un Líder de Datos Workforce

Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional

Buscamos un perfil estratégico para planificar, analizar y gestionar la capacidad operativa e inteligencia de datos de nuestro Centro de Contacto.

Funciones:
- Ejecutar el pronóstico de necesidades de personal basándose en históricos de interacciones, asegurando una cobertura precisa para evitar sub o sobredimensionamiento.
- Análisis profundo de métricas de productividad para la creación de diagnósticos
- Coordinación técnica de las estrategias de contacto, enfocada en la segmentación de bases y la optimización de los flujos de respuesta para maximizar el ROI en canales de atención y venta.

Conocimientos técnicos:
- Manejo experto de Excel Avanzado (Macros/VBA).




- Herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o Looker).
- Métricas de eficiencia (Spin Rates, AHT, Adherencia)
- Experiencia comprobable gestionando pronósticos (Forecasting)
- Programación

Competencias:
- Pensamiento analítico
- Orientación al logro
- Comunicación efectiva
- Pensamiento sistémico

Ofrecemos:
- Prestaciones Superiores
- Modalidad de trábajo híbrida

Sueldo: $30,000.00 - $34,000.00 al mes

Ventajas:
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64710, Balcones del Carmen, N. L.

📌 Lider de datos Workforce (Balcones del Carmen)
🏢 DIMEX Capital
📍 Balcones del Carmen