Analista Telefónico Av. Reforma CDMX

Ubicación:

Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Call Centre

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 2 oct 2026

Job description

Propósito del Puesto.

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades
- - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- - Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- - Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo
- - Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

Conocimiento de la Función
- - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- - Manejo de sistemas institucionales.
- - Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros
- - Capacidad de análisis.
- - Enfoque a resultados.
- - Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- - Destacado servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamo

📌 Analista Telefónico Av. Reforma CDMX (Ciudad Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad Cuauhtémoc