Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti! Detalles del puesto : Sueldo + prestaciones de ley desde el primer día Horario : Lunes a Sábado jornada completa Funciones principales : Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA). Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas. Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos. Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos. Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos). Ubicación : San Francisco de Campeche “Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana” #J-18808-Ljbffr

📌 Analista real time / rta / wfm (Zona Centro)
🏢 Konecta México
📍 Zona Centro