Atención a clientes
Call Center Apply: Mexico City-Distrito Federal-Mexico: Full time: Posted Yesterday: WD30280438Job DescriptionBuscamos un
ejecutivo de atención a clientes Call Center
Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos.
Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.
Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y rigurosa. Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución. Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna. Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio. Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área. Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos. Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad. Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.* Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
¿Que buscamos? Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo. Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión. Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Ingles conversacional Organización, atención al detalle Proactividad y autonomía Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas. Disponibilidad de trabajar sábado y domingo Ofrecemos Sueldo base Aguinaldo 30 días Vales despensa Fondo de ahorro SV y SGMM Horario 8:30 a 5:30* Zona de trabajo Naucalpan
J-18808-Ljbffr
📌 Atención A Clientes Call Center Ciudad De México
🏢 Ydu Jc Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Ciudad de México
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