Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo
- Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
- Diagnóstico de hardware y software.
- Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
- Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
- Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
- Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
Gestión de Activos
- Ejecución de altas,
bajas y cambios de equipo.
- Validación de números de serie y activos asignados.
- Gestión de cartas responsivas.
- Recolección de evidencias de entrega y retiro.
Garantías y Reparaciones
- Preparación de evidencias para fabricantes.
- Seguimiento de equipos enviados a garantía.
- Entrega de equipos de respaldo.
- Atención en sucursales.
- Ejecución de mantenimientos preventivos.
- Ejecución de renovaciones tecnológicas.
- Participación en inventarios físicos.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Mérida, Yucatán y localidades cercanas)
Conocimientos TécnicosObligatorios
- Computadoras Personales, Laptops, tablets
- Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
- Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
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📌 Ingeniero Soporte en Sitio Yucatán (Mérida)
🏢 Inetum
📍 Mérida