Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

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- Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat
- Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM
- Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)
- Diagnóstico y resolución de incidencias básicas
- Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores
- Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)
- Soporte en herramientas Microsoft 365
- Documentación de soluciones y procedimientos

Ofrecemos

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- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Programa de capacitación continuo
- Oportunidad de crecimiento

Requisitos

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- Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses
- Conocimientos en: Windows
- Microsoft 365
- Active Directory (básico)
- Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
- Experiencia en soporte remoto
- Disponibilidad para laborar en sitio o home office

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Service Desk Santa Catarina - Santa Catarina, Reciente León, Mexico

📌 Service Desk Santa Catarina
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📍 Santa Catarina