Analista Telefónico Av. Reforma CDMX

Ubicación:

Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Call Centre

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 2 oct 2026

**Job description**
**Propósito del Puesto.**
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

**Principales Responsabilidades**

- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.

- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.

- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.

- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

**Liderazgo y Trabajo en Equipo**

- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.

- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.

- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas




**Conocimiento de la Función**

- Conocimiento de los productos y servicios del banco.

- Manejo de sistemas institucionales.

- Manejo de paquetería Office (Básico).

**Otros**

- Capacidad de análisis.

- Enfoque a resultados.

- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.

- Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"

** HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**

**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".

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📌 Analista Telefónico Av. Reforma CDMX (Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc
📍 Cuauhtémoc