Jefe de Servicio Post-venta.
? Ubicación: Naucalpan: Purépechas No. 28, Col. Santa Cruz Acatlán. Naucalpan de Juárez, Edo. De México. C.P. 53150.
En esta posición serás responsable de supervisar la operación integral del área de servicio postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, financieros y de satisfacción del cliente, mediante la adecuada administración de personal, inventarios, flotilla, recursos y procesos.
¿Te apasiona liderar equipos operativos, asegurar una experiencia de servicio excepcional y gestionar indicadores de negocio? Esta posibilidad es para ti.
¿Qué harás?
• Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 30 colaboradores entre especialistas, auxiliares y personal de almacén.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio como productividad, TSS, primera visita, calidad e índices de satisfacción del cliente.
• Administrar operaciones de servicio fuera de garantía, pólizas y procesos de cobranza.
• Supervisar ingresos, depósitos y controles administrativos para garantizar la correcta gestión financiera del módulo.
• Coordinar ventas de mostrador y asegurar el cumplimiento de objetivos de rentabilidad.
• Dar seguimiento y solución a quejas de clientes a través de diferentes canales, incluyendo PROFECO y redes sociales.
• Gestionar inventarios de refacciones y la administración de almacén.
• Administrar flotilla vehicular, asegurando el cumplimiento de controles y mantenimiento.
• Controlar gastos operativos y presupuesto del módulo.
• Implementar iniciativas de mejora continua y nuevas estrategias del negocio.
• Coordinar procesos relacionados con recursos humanos e incidencias del personal.
Perfil que buscamos
✅ Ingeniería concluida (titulado/a).
✅ Experiencia de 3 a 4 años en posiciones similares de servicio postventa, operaciones o servicio técnico.
✅ Experiencia liderando equipos operativos.
✅ Manejo de Excel intermedio-avanzado.
✅ Conocimiento en gestión de inventarios y almacenes.
✅ Experiencia con indicadores
📌 Jefe de Servicio Post-venta (Naucalpan de Juárez)
🏢 Mabe Global
📍 Naucalpan de Juárez
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.