Atención y servicio al cliente durante todo el proceso del embarque.
* Seguimiento y monitoreo de cargas (Tracking) en tiempo real.
* Mantener comunicación constante con clientes, carriers, operadores y equipo interno.
* Coordinar recolecciones y entregas de mercancía.
* Dar seguimiento a horarios de pickup y delivery.
* Coordinar y monitorear cruces fronterizos México–USA.
* Verificar que la documentación necesaria para los cruces esté completa y correcta.
* Asignación y coordinación de carriers mexicanos para los embarques.
* Dar seguimiento al cumplimiento de los carriers y operadores.
* Actualizar constantemente el estatus de las cargas en los sistemas/TMS.
* Detectar retrasos, incidencias o posibles problemas y actuar de manera preventiva.
* Resolver problemas operativos y proporcionar soluciones rápidas al cliente.
* Coordinar con agentes aduanales, patios,



bodegas y proveedores logísticos cuando sea necesario.
* Solicitar y dar seguimiento a PODs (Proof of Delivery) y documentación de entrega.
* Revisar que los embarques sean entregados en tiempo y forma.
* Elaborar y mantener reportes de seguimiento y desempeño.
* Dar seguimiento a TONU, detention, layover y otros cargos operativos cuando apliquen.
* Mantener actualizada la información de cada embarque y asegurar la trazabilidad de la carga.
* Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones de México y Estados Unidos.
* Mantener una comunicación competente y efectiva en español e inglés.
* Cumplir con los procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
* Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar el servicio o la entrega.

📌 CSR Mexico (Ciudad de México)
🏢 Little John Transportation Services Inc | Landstar Agent
📍 Ciudad de México