Descripción del puesto Como Técnico de Soporte N2 en Servicio Latam, te encargarás del soporte técnico avanzado a personas usuarias internas y externas, atendiendo incidencias escaladas desde el nivel 1. En tu día a día analizarás problemas complejos, realizarás diagnósticos, documentarás soluciones y propondrás mejoras en procedimientos y herramientas. Darás soporte remoto a sistemas, aplicaciones y servicios, gestionando tickets según prioridades y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Colaborarás estrechamente con otros equipos técnicos para la resolución de problemas, participarás en la implementación de cambios y actualizarás la base de conocimiento. Este puesto es remoto, de dedicación a tiempo completo, con posibilidad de contrato a plazo según necesidades del proyecto.
Requisitos
• Experiencia previa en soporte técnico N2 o similar,



gestionando incidencias complejas y escalaciones desde otros niveles de soporte.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, Linux), herramientas de monitorización, gestión de tickets y acceso remoto.
• Capacidad para analizar problemas técnicos, identificar causa raíz, proponer soluciones sostenibles y documentarlas de forma clara.
• Aptitudes de comunicación efectiva, orientación al servicio, trabajo en equipo distribuido y gestión del tiempo en entornos remotos.
• Valorable formación técnica (FP o grado en informática, telecomunicaciones o similar), nivel intermedio de inglés y experiencia en entornos de servicios gestionados o centros de soporte.

📌 Tecnico de Soporte (Monterrey)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Monterrey