Customer Service Support Associate
? Remoto en México
Aplicación:
[email protected]
Asunto: Aplicación para Asociado de Servicio al Cliente
Sobre Zapp:
Zapp está transformando las transferencias internacionales de dinero al hacerlas tan simples como enviar un mensaje de WhatsApp, brindando a las comunidades migrantes una forma más rápida, segura y accesible de enviar dinero a casa.
Sobre el Rol:
Buscamos un Asociado de Servicio al Cliente para brindar una atención excepcional a nuestros usuarios y socios a lo largo de su experiencia con Zapp.
Serás uno de los principales puntos de contacto para resolver preguntas e incidencias de nuestros clientes, ayudándolos con el proceso de incorporación, las transacciones y el uso de nuestros servicios a través de chat y correo electrónico.
Buscamos a una persona orientada al cliente, comunicativa, resolutiva y adaptable, que se sienta cómoda trabajando en un contexto dinámico y con horarios no tradicionales.
Lo Que Harás
• Brindar soporte rápido, amable y efectivo a usuarios y socios a través de chat y correo electrónico
• Atender consultas relacionadas con nuestros servicios, procesos de incorporación y transacciones en línea
• Investigar problemas de los clientes y encontrar la mejor manera de resolverlos
• Escalar casos complejos a los equipos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución
• Mantener una documentación precisa de las interacciones y casos de clientes
• Colaborar con otros departamentos para resolver consultas y problemas de manera eficiente
• Identificar preguntas, problemas y puntos de fricción recurrentes de los clientes
• Convertir los comentarios y aprendizajes de las interacciones con clientes en ideas accionables para mejorar nuestros procesos y servicios
• Mantener un alto estándar de experiencia del cliente en cada interacción
• Brindar soporte durante turnos nocturnos, fines de semana y días festivos, como parte de un horario rotativo
Lo Que Buscamos
• Experiencia previa en servici
📌 Customer Service Support Associate (México)
🏢 Zapp
📍 México