Buscamos un AMS Service Manager especializado en Oracle Fusion Cloud ERP & HCM para liderar la operación y continuidad de servicios post-implementación de Oracle Fusion Cloud.
Será responsable de asegurar que el servicio AMS opere bajo estándares de SLA, KPI, gobierno, gestión de incidentes, problemas, cambios, evolutivos y mejora continua, coordinando equipos funcionales y técnicos y manteniendo una relación ejecutiva con el cliente.
La posición será el principal punto de gobierno y escalamiento del servicio, asegurando que los compromisos contractuales y operativos se cumplan.

? PRINCIPALES RESPONSABILIDADESGestión integral del servicio AMS• Administrar la operación AMS de Oracle Fusion Cloud ERP & HCM.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y niveles de servicio.
• Coordinar la atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
• Supervisar backlog, prioridades, capacidad y utilización del equipo.
• Dar seguimiento a tickets críticos y asegurar su resolución dentro de los tiempos comprometidos.
• Identificar riesgos operativos y establecer planes de mitigación.





? Gestión de incidentes y problemas• Liderar incidentes Severidad 1 y 2.
• Coordinar equipos funcionales, técnicos y de integración durante incidentes críticos.
• Dirigir sesiones de crisis cuando sea necesario.
• Asegurar la ejecución de Root Cause Analysis (RCA).
• Definir y dar seguimiento a planes de acción preventivos y correctivos.
• Identificar problemas recurrentes y promover soluciones permanentes.

? Gestión de cambios y evolutivos• Gobernar solicitudes de cambio y evolutivos.
• Validar impacto, prioridad, esfuerzo, riesgo y dependencia.
• Coordinar la planeación y ejecución de cambios.
• Asegurar controles de Release Management y ventanas de mantenimiento.
• Coordinar actividades asociadas a los Oracle Cloud Quarterly Updates.
• Evitar que los evolutivos se conviertan en desarrollos fuera de alcance sin la autorización correspondiente.

☁️ Oracle Fusion Cloud ERP & HCMCoordinar equ

📌 AMS SERVICE MANAGER – ORACLE FUSION CLOUD ERP (Ciudad de México)
🏢 Servicios Inteligentes
📍 Ciudad de México