Resumen

Como Analista de Contact Center, serás responsable de:

1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios

2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el Cliente

3. Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios

4. Anexar toda la información de soporte proporcionada por los Técnicos o Proveedores de Servicios

5. Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o Gerencia según sea el caso.

6. Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.

7. Generar reportes de atención por cadena

Requisitos:

-Escolaridad, Ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.




- Al menos 1 año de experiencia como Analista de Contact Center o un rol similar.
- Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de contact center.

Responsabilidades

Communicate effectively with service managers and service technicians to resolve discrepancies and to obtain missing documents. Assist and support technicians and service managers with the preparation of quotes resulting from pull through service work. Participate in customer discussions as required to submit the quote, follow up on quote approvals and scheduling of quoted work

About Hussmann

For over a century, Hussmann Corporation has been a general leader in commercial refrigeration equipment — delivering solutions that meet the demands of the modern food retailing industry. Headquartered in St. Louis, MO, Hussmann offers a dive

📌 Contact Center Analyst (Ciudad de México)
🏢 Panasonic
📍 Ciudad de México