Objetivo del Puesto Liderar, gestionar y optimizar la operación directamente en las instalaciones del cliente, y en oficinas Monterrey (CLN) fungiendo como el principal enlace estratégico y operativo.
El Candidato debe garantizar la excelencia del servicio mediante el análisis profundo de datos, el monitoreo riguroso de métricas, la detección temprana de riesgos y una comunicación asertiva que integre a los equipos operativos, servicio al cliente, gerencias y dirección.
90% Tiempo en Monterrey 10% Supervisando OperacionesCliente
Responsabilidades Principales
• Liderazgo Operativo: Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de trabajo ubicados en las instalaciones del cliente, asegurando el cumplimiento de los procesos y manteniendo la disciplina operativa en un entorno externo.
• Monitoreo y Control de KPIs: Administrar, medir y analizar de forma diaria los indicadores principal de la operación, enfocándose específicamente en:
• Cumplimiento de transporte.
• Índice de desviaciones de envíos.
• Comportamiento y tiempos de atención a dichas desviaciones.
• Mejora y cierre de pendientes (garantizando una antigüedad menor a 2 días).
• 5’s operaciones de cierre y apertura, asistencia del equipo.
• Generación de Planes de Acción: Diseñar, documentar y dar seguimiento exhaustivo a los planes de acción correctivos y preventivos derivados de los análisis de KPIs y desviaciones operativas.
• Gestión Proactiva de Riesgos: Anticiparse a posibles problemas o cuellos de botella mediante la revisión constante de los flujos de trabajo, detectando áreas de oportunidad dentro de su tramo de control antes de que impacten los niveles de servicio.
• Comunicación Escalonada y Reporteo: Elaborar y emitir reportes anticipados de manera clara y concisa. Escalar alertas, acuerdos, minutas, reportes avances y resultados de forma proactiva a equipos operativos, Servicio al Cliente, Gerencia y Dirección.
• Gestión de Relación con el Cliente: Actua
📌 SUPERVISOR INHOUSE (México)
🏢 ESTAFETA
📍 México
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