Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!
Detalles del puesto :
- Sueldo + prestaciones de ley desde el primer día
- Horario : Lunes a Sábado jornada completa
Funciones principales :
- Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
- Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.
- Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos.
- Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos.
- Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).
Ubicación :
- San Francisco de Campeche
“Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana”
#J-18808-Ljbffr
📌 Analista real time / RTA / WFM (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche
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