Estamos buscando un Supervisor de Call Center - Data Annotation en Español con experiencia en liderazgo y operaciones de Contact Center para apoyar un proyecto de anotación y calidad de datos para IA.El Supervisor será responsable de coordinar y monitorear el trabajo del equipo, asegurando que las tareas de anotación se completen de acuerdo con los estándares de calidad, precisión y productividad establecidos.Esta es una posición remota, non-voice y bajo modalidad de contractor
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
- Revisar el trabajo realizado para asegurar precisión, consistencia y cumplimiento de los estándares de calidad.
- Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Revisar llamadas, grabaciones, transcripciones y datos relacionados con las tareas de anotación
- Asegurar que las conversaciones sean correctamente categorizadas según las instrucciones del proyecto.
- Identificar errores, información incompleta o inconsistencias y proporcionar retroalimentación al equipo.
- Apoyar en la resolución de dudas y casos que requieran revisión adicional.
- Comunicar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Mantener registros precisos de desempeño y resultados del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos, instrucciones y estándares de confidencialidad del proyecto.
- Colaborar con los equipos internos para mantener la calidad y productividad esperadas.
- Mínimo 3 años de experiencia en Call Center, Contact Center, Customer Service u operaciones relacionadas.
- Español nativo o fluido, tanto hablado como escrito.
- Experiencia monitoreando calidad y desempeño de agentes.
- Capacidad para interpretar y seguir instrucciones detalladas.
- Sobresaliente atención al detalle.
- Buenas habilidades de comunicación y organización.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y plataformas online.
- Capacidad para trabajar con múltiples pestañas, sistemas o plataformas simultáneamente.
- Computadora y conexión a Internet estable.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir objetivos en un entorno remoto