Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1

FORZA Láser · 3 vacantes

Ubicación en Guadalajara, CDMX o Monterrey

Híbrido / remoto

Tiempo completo, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana: 7:30 am a 9:00 pm.

Salario: $19,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia

(+ bonificaciones por cumplimiento de metas)

Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero. Tú serás la primera voz que escuche.

Quiénes somos

FORZA Láser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas. Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir. Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.

Tu misión

Ser el escudo del cliente. Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100% resuelto.

Lo que harás

- Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.
- Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.
- Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera,



escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.
- Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo.
- Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.

Lo que ofrecemos

- Prestaciones de ley
- Capacitación técnica en maquinaria especializada
- Herramientas de trabajo
- Ruta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.
- Seguro de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba.

REQUISITOS MÍNIMOS

Lo que buscamos

- TSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín.
- 2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa.
- Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP. Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus.
- Un competente que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples.
- Deseable: inglés técnico B1–B2.
- Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción.

Lo que NO buscamos

- A quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo.
- A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable.

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📌 Especialista Soporte Técnico Y Atención Al Cliente (Monterrey)
🏢 FORZA Laser
📍 Monterrey