Significativo empresa se encuentra en búsqueda de Analista de Mesa de Ayuda ERP Jr. para brindar soporte de primer nivel a usuarios, atender incidentes y dar seguimiento a solicitudes mediante JIRA Service Management.
Principales actividades
Atender y dar seguimiento a tickets en JIRA.
Brindar soporte a usuarios sobre ERP.
Brindar soporte funcional a usuarios en sistemas empresariales ERP
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante Jira Service Management.
Diagnosticar y resolver incidentes funcionales de primer nivel.
Escalar los casos que requieran atención especializada.
Dar seguimiento a tickets y cumplimiento de SLA.
Documentar soluciones y apoyar en la identificación de incidentes recurrentes.
Mantener comunicación constante con usuarios y equipo de trabajo.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín.
Pasante o titulado.
1 a 2 años de experiencia en soporte, mesa de servicio o soporte funcional.
Experiencia en soporte funcional a usuarios
Experiencia en atención directa a usuarios o clientes.
Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
Excelente comunicación y capacidad de trabajo en equipo.
Orientación de servicio y facilidad de aprendizaje.
Deseable
Manejo de JIRA Service Management.
Deseable experiencia en soporte a sistemas ERP.
Conocimientos básicos de ITIL y Confluence.
Ofrecemos
Sueldo 20,000 Netos mensuales
Prestaciones de ley Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional
Horario Lunes a viernes 800 am a 600 pm
Estabilidad laboral
Zona a laborar San Miguel Chapultepec, a 3 cuadras de la estación Juanacatlán de la línea 1 y a 10 min de la estación Constituyentes de la linea 7
Buscamos experiencia en soporte funcional a usuarios y atención de incidencias mediante tickets. La posición no está enfocada en infraestructura, redes o soporte de hardware
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