Objetivo del puesto

Gestionar de forma oportuna, ordenada y trazable los leads provenientes de los distintos canales de comunicación y campañas de Marketing, asegurando su correcta atención, validación, registro, preperfilamiento, asignación y seguimiento en Salesforce, con el fin de entregar al equipo Comercial prospectos con información suficiente para un seguimiento efectivo.

Perfil requerido

Escolaridad Bachillerato concluido deseable Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o carrera afín.
Experiencia mínimo 2 años en Contact Center, atención a clientes, seguimiento de leads, telemarketing o ventas telefónicas.
Deseable experiencia en sector inmobiliario, comercialización de servicios o productos de alto valor.
Disponibilidad para esquema híbrido y cobertura de turnos y guardias.

Conocimientos y herramientas

Manejo de CRM Salesforce o equivalente deseable conocimiento de Aircall o herramientas similares.
Atención omnicanal Llamadas, WhatsApp, chat, formularios web y redes sociales.
Excel y Google Sheets nivel intermedio.
Buena redacción, ortografía, comunicación verbal y capacidad para interpretar información básica de leads y campañas.

Funciones y responsabilidades

Atender oportunamente los leads recibidos por los distintos canales de comunicación conforme a los tiempos de respuesta establecidos.
Validar antecedentes y posibles duplicidades antes de crear, reactivar, modificar o reasignar registros, preservando la trazabilidad en Salesforce.
Registrar y mantener completa, correcta y actualizada la información de cada lead.
Realizar el preperfilamiento del prospecto, identificando información relevante como proyecto o zona de interés, tipo de operación,



producto buscado, presupuesto aproximado, forma de pago y nivel de interés, cuando corresponda.
Clasificar y asignar los leads viables al asesor comercial correspondiente conforme a los criterios establecidos.
Dar seguimiento a los leads asignados, reactivaciones e incidencias, comunicando oportunamente cualquier situación que pueda afectar su atención o continuidad.
Elaborar reportes de leads, asignaciones, seguimiento e incidencias, e identificar áreas de oportunidad en la calidad de los leads y canales de atención.
Cumplir con los turnos, guardias y horarios establecidos, contribuyendo a la continuidad de la operación.

Competencias

Responsabilidad, confiabilidad y compromiso.
Atención al detalle, organización y disciplina en procesos.
Sentido de urgencia y orientación al cliente.
Comunicación asertiva, facilidad de palabra, escucha activa y buena redacción.
Proactividad, criterio para resolver incidencias y capacidad de seguimiento.
Orientación a resultados y sensibilidad comercial.
Trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo adecuado de presión.

Condiciones de trabajo

Modalidad híbrida, con asistencia presencial conforme a la programación y necesidades operativas del área.
Turnos rotativos Matutino de 700 a 1500 Hrs. Vespertino de 1400 a 2200 Hrs. Oficina de 930 a 1900 Hrs.
Descanso un día a la semana y guardias conforme a la programación del equipo y políticas de la empresa.

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