En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo una Jefea de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.
Vacante Jefea de Experiencia y Atención al Paciente
Ubicación Querétaro, Qro.
Área Experiencia y Atención al Paciente
Qué buscamos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.
Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente paciente o gestión de servicios.
Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.
Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.
Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
Analizar comentarios, quejas, sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.
Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.
Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.
Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.
Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.
Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.
Habilidades fundamental
Liderazgo.
Orientación al cliente y al paciente.
Comunicación efectiva.
Manejo y resolución de conflictos.
Análisis y toma de decisiones.
Organización y seguimiento.
Negociación.
Proactividad.
Enfoque en resultados.
Mejora continua.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Capacitación continua.
Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.
Jornada Laboral
Lunes a sábado de 0630 a 1430 hrs
Si tienes experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de experiencia del cliente, atención al paciente o calidad en el servicio, y buscas una oportunidad para generar mejoras reales en la experiencia de los usuarios, queremos conocerte
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📌 Jefatura de Experiencia y Atención al Paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro
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