Dirigir y supervisar la operación integral del hotel, con enfoque estratégico en el área de División Cuartos, garantizando una experiencia de huésped consistente y de alta calidad.
Supervisar las áreas de Recepción, Reservaciones, Concierge, Bell Boy, Ama de Llaves, Lavandería y Atención al Huésped, asegurando el cumplimiento de estándares operativos.
Coordinar la operación diaria de una propiedad de aproximadamente 600 habitaciones bajo modalidad All Inclusive, garantizando eficiencia, productividad y continuidad operativa.
Liderar equipos multidisciplinarios, estableciendo objetivos, indicadores de desempeño, planes de trabajo y seguimiento de resultados.
Supervisar indicadores principal de operación ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del huésped, productividad, costos, quejas, tiempos de respuesta y cumplimiento de estándares.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped, elevar los niveles de satisfacción y fortalecer la reputación de la propiedad.
Analizar reportes operativos y financieros para identificar oportunidades de mejora, controlar costos y optimizar recursos.
Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, servicio, seguridad, higiene y políticas corporativas.




Supervisar auditorías de habitaciones y áreas operativas, estableciendo planes de acción para corregir desviaciones.
Gestionar la atención y resolución de comentarios, incidencias y quejas de huéspedes, buscando soluciones efectivas y recuperación del servicio.
Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto operativo, forecast y planes de productividad.
Coordinar proyectos de mejora continua orientados a eficiencia operativa, reducción de costos y fortalecimiento de la experiencia del huésped.
Desarrollar talento interno mediante capacitación, coaching, evaluación de desempeño y planes de sucesión.
Promover una cultura de liderazgo, servicio, disciplina operativa, trabajo en equipo y orientación a resultados.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, indicadores y planes de acción.
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